1. Informazioni sul negozio online
Blorexa (di seguito, “noi”) mette a disposizione un negozio online rivolto agli utenti in Italia, attraverso il quale è possibile consultare le informazioni relative ai prodotti, effettuare acquisti, completare pagamenti e ricevere assistenza in relazione agli ordini.
Le informazioni pubblicate nelle pagine sono organizzate per fornire indicazioni utili sulle caratteristiche dei prodotti, sulle modalità di acquisto, sulle condizioni di consegna e sulle procedure disponibili dopo l’acquisto.
2. Trasporto e logistica
Gli ordini possono essere consegnati sul territorio italiano nelle aree normalmente raggiunte dai servizi di distribuzione, comprese le principali isole italiane, in funzione della copertura dell’indirizzo indicato al momento dell’acquisto.
Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono generalmente presi in gestione nella stessa giornata, mentre quelli confermati successivamente possono essere elaborati il giorno lavorativo seguente. La preparazione della spedizione avviene normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è generalmente stimata in 9-15 giorni lavorativi.
La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. I tempi effettivi possono variare in relazione alle condizioni operative della rete logistica, alle procedure di distribuzione e ad altri fattori che possono incidere sul trasporto.
Per ordini di valore compreso tra € 0 e € 175.99, le spese di consegna sono pari a € 8.65. Per ordini pari o superiori a € 176, le spese di consegna sono pari a € 0 nelle aree italiane coperte dal servizio.
3. Imposte e oneri
I prezzi degli articoli sono indicati in euro (€) e vengono presentati tenendo conto dell’IVA applicabile e degli oneri pertinenti alla vendita secondo le condizioni dell’ordine.
Il totale visualizzato durante la procedura di acquisto comprende il prezzo degli articoli e le eventuali spese di consegna applicabili.
Per gli ordini soggetti alle condizioni di consegna indicate nelle pagine del negozio online, l’importo dovuto dal cliente viene presentato prima della conferma del pagamento in modo da consentire una verifica del costo complessivo dell’acquisto.
4. Diritto di recesso e assistenza post-vendita
Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni stabilite dalla normativa italiana ed europea applicabile. Oltre al periodo di recesso legale, può essere presentata una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine secondo le condizioni previste. Le richieste possono essere avviate tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per effettuare la verifica. Quando una richiesta di rimborso viene approvata, il relativo importo viene generalmente restituito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per il recesso previsto dalla legge, i rimborsi vengono gestiti entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile, mentre l’effettivo accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi in funzione dei tempi della banca o dell’istituto di pagamento.
5. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli acquisti vengono effettuati in euro (€) mediante Visa, Mastercard o Discover. La trasmissione delle informazioni relative alle operazioni di pagamento può essere protetta mediante tecnologia TLS e le procedure di gestione delle transazioni con carta possono adottare standard PCI-DSS pertinenti.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono normalmente conservati per la gestione ordinaria degli ordini. Le informazioni personali vengono trattate secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile, adottando misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati trattati.
6. Informazioni di contatto
Per informazioni relative agli ordini, alle consegne, ai pagamenti, ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni o alla gestione dei dati personali, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 1424 S Edgewater Cir #201 ,Nampa, ID 83686, US
Customer service email: careteam@blorexa.com
Customer service phone: +1 (208) 751-4936
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.
7. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti disposizioni vengono interpretate tenendo conto della normativa italiana applicabile e delle pertinenti disposizioni dell’Unione Europea, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per quanto riguarda la protezione dei dati personali.
Per eventuali controversie relative agli acquisti, alle condizioni di servizio o alle procedure successive alla vendita, vengono rispettati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando una controversia non può essere risolta attraverso un contatto con il servizio di assistenza, la competenza territoriale e le modalità di risoluzione vengono determinate secondo le disposizioni inderogabili previste dalla legge applicabile.