Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
Blorexa (di seguito, “noi”) applica la presente Politica di Spedizione agli ordini confermati attraverso il negozio online con indirizzo di consegna situato in Italia.
Le consegne possono comprendere la penisola italiana, la Sicilia e la Sardegna, oltre alle località italiane coperte dal servizio logistico. Per le aree con particolari caratteristiche territoriali, la disponibilità della consegna può essere verificata in base all’indirizzo inserito durante l’ordine.
Il servizio di consegna descritto nella presente politica è destinato agli indirizzi situati nel territorio italiano coperti dalle modalità logistiche disponibili.
2. Costi e condizioni di spedizione
Gli ordini vengono gestiti secondo condizioni DDP (Delivered Duty Paid), con gli importi applicabili alla consegna considerati nel prezzo dell’ordine secondo le condizioni previste. Il totale visualizzato durante la procedura di acquisto tiene conto dell’IVA e degli eventuali oneri doganali pertinenti, secondo quanto applicabile all’ordine.
Per un totale d’ordine compreso tra € 0 e € 175.99, viene applicata una spesa di spedizione di € 8.65.
Per un totale d’ordine pari o superiore a € 176, la spedizione viene effettuata senza spese di consegna nelle aree italiane coperte dal servizio.
Le informazioni relative al costo di spedizione e al totale dell’ordine vengono rese disponibili prima della conferma dell’acquisto.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 possono essere presi in gestione nella stessa giornata. I pagamenti confermati dopo tale orario possono essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
La preparazione della spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il periodo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi effettivi possono variare in relazione alle procedure doganali, alle condizioni meteorologiche, ai percorsi logistici e ad altre circostanze operative.
Le tempistiche indicate sono stime organizzative e possono pertanto differire dal giorno effettivo di consegna.
4. Vettori utilizzati
La consegna degli ordini può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative relative alla spedizione.
Quando la spedizione viene affidata al vettore, le informazioni disponibili sull’ordine e sulla consegna possono essere comunicate al cliente attraverso i recapiti forniti durante l’acquisto.
5. Ricezione della merce e segnalazione di anomalie
Al momento della consegna, è consigliabile verificare le condizioni esteriori dell’imballaggio prima di procedere alla normale gestione del prodotto.
Qualora siano visibili segni di danneggiamento, il cliente può documentare la condizione dell’imballaggio mediante fotografie e contattare il nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, fornendo il numero dell’ordine e la documentazione utile alla verifica.
Quando l’indirizzo fornito durante l’ordine risulti errato o presenti informazioni insufficienti per consentire la consegna, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla necessità di una nuova gestione della spedizione possono essere valutati in relazione alle circostanze specifiche.
6. Modifica dell’indirizzo e cancellazione
Quando possibile, è consigliabile inviare eventuali richieste di modifica dell’indirizzo o di cancellazione entro 48 ore dalla conferma del pagamento, così da consentire una verifica prima dell’avvio della spedizione.
La possibilità di apportare modifiche può dipendere dallo stato di preparazione dell’ordine. Una volta affidato il pacco al vettore, una modifica dell’indirizzo o una cancellazione potrebbe non essere più operativamente disponibile.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando ne ricorrano i presupposti, avviare la procedura di restituzione prevista dalle condizioni applicabili.
7. Restituzioni
Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
In aggiunta alla facoltà di recesso prevista dalla legge, possono essere presentate richieste di restituzione o sostituzione entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine secondo le condizioni applicabili.
La procedura di restituzione, i requisiti applicabili, le modalità di richiesta e le condizioni relative ai costi vengono disciplinati dalla relativa Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
8. Protezione dei dati personali
Per gestire una consegna possono essere trattate le informazioni necessarie, come nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e dati relativi all’ordine.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Per contribuire alla protezione delle informazioni personali possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui sistemi di cifratura delle comunicazioni, gestione degli accessi e procedure di sicurezza proporzionate alla natura dei dati trattati.
9. Informazioni di contatto
Per richieste relative a spedizioni, consegne, modifiche dell’indirizzo, anomalie dell’imballaggio o stato dell’ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 1424 S Edgewater Cir #201 ,Nampa, ID 83686, US
Customer service email: careteam@blorexa.com
Customer service phone: +1 (208) 751-4936
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.