Informativa sui rimborsi
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Blorexa (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Oltre al periodo previsto per il recesso legale, una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine. Tra le situazioni che possono essere oggetto di verifica rientrano, a titolo esemplificativo, prodotto danneggiato durante la consegna, articolo difettoso, prodotto diverso da quello ordinato, articolo incompleto, caratteristiche non corrispondenti a quelle indicate nell’ordine, quantità ricevuta non corrispondente all’acquisto o altra anomalia riscontrata sul prodotto.
Sono inoltre ammesse richieste di restituzione senza indicazione di una motivazione specifica, secondo le modalità previste per la relativa procedura.
Per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora la legge preveda condizioni o modalità differenti, vengono applicate le relative disposizioni.
2. Procedura per reso e sostituzione
Per iniziare una procedura di reso o sostituzione, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono e fornire il numero dell’ordine, la prova del pagamento, l’eventuale motivo della richiesta e, quando utile per la verifica, fotografie o video del prodotto e della relativa confezione.
La richiesta viene generalmente esaminata entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la valutazione, l’esito e le eventuali istruzioni successive possono essere comunicati utilizzando i recapiti forniti dal cliente.
Quando la restituzione viene autorizzata, vengono fornite le informazioni relative all’indirizzo al quale inviare il prodotto. Il cliente può quindi procedere alla spedizione secondo le istruzioni ricevute e attendere la ricezione dell’articolo.
Dopo la ricezione, il prodotto può essere verificato in relazione alle circostanze indicate nella richiesta. In caso di esito favorevole della verifica, viene predisposto il relativo rimborso oppure la sostituzione dell’articolo, secondo quanto concordato e secondo le disposizioni applicabili.
3. Modalità e tempistiche del rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene accreditato sul conto associato alla carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per l’ordine.
Per l’esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge. Quando consentito dalla normativa, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente scelta dal cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l’eventuale differenza di costo può non essere rimborsata.
Una volta effettuato il rimborso, l’effettivo accredito sul conto può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca emittente o dell’istituto di pagamento. Il termine di accredito bancario è distinto dal momento in cui viene disposto il rimborso da parte nostra.
In caso di ritardo oltre i normali tempi di elaborazione bancaria, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione, così da consentire una verifica.
4. Spedizione degli articoli sostitutivi
Quando viene approvata una sostituzione, il nuovo articolo viene preparato secondo le modalità operative applicabili agli ordini.
La preparazione della spedizione viene generalmente effettuata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. La consegna è normalmente stimata in 9-15 giorni lavorativi, tenendo conto delle condizioni operative della spedizione.
La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Dopo l’organizzazione della nuova spedizione, il cliente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni disponibili, come numero dell’ordine e vettore incaricato della consegna.
5. Costi relativi a resi e sostituzioni
Quando il cliente richiede una restituzione senza indicare una motivazione specifica, le spese direttamente sostenute per la restituzione del prodotto possono rimanere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
Qualora la restituzione sia collegata a un problema di qualità del prodotto verificato secondo la procedura prevista, le relative spese di restituzione possono essere sostenute da noi.
Le spese di spedizione relative all’invio di un articolo sostitutivo vengono sostenute da noi.
Salvo le spese di restituzione relative alle richieste senza motivazione specifica, non vengono normalmente applicati costi aggiuntivi, commissioni amministrative o oneri separati per la gestione del reso o della sostituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Responsabilità e gestione delle richieste
Quando un prodotto presenta un’anomalia segnalata dal cliente, la richiesta viene valutata sulla base delle informazioni e della documentazione disponibili, cercando di individuare una soluzione proporzionata alla situazione.
Le immagini o i video eventualmente richiesti servono principalmente a facilitare la verifica e possono contribuire a ridurre i tempi necessari per l’esame della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per comprendere il problema, il servizio di assistenza può richiederle al cliente prima di procedere con la fase successiva.
Nel caso in cui la restituzione o la sostituzione sia riconducibile a una problematica imputabile al prodotto o alla gestione dell’ordine, vengono valutate le soluzioni previste dalla normativa applicabile senza trasferire al cliente costi non pertinenti.
Le procedure vengono gestite tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
7. Informazioni di contatto
Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, oppure per ricevere informazioni sullo stato di una procedura già aperta, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 1424 S Edgewater Cir #201 ,Nampa, ID 83686, US
Customer service email: careteam@blorexa.com
Customer service phone: +1 (208) 751-4936
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.