1. Condizioni per la cancellazione
Blorexa (di seguito, “noi”) consente di presentare una richiesta di cancellazione per un ordine che non sia ancora stato affidato alla spedizione, preferibilmente entro 48 ore dalla conclusione dell’acquisto.
Quando sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato affidato al vettore, la possibilità di interrompere la procedura di spedizione può essere limitata dallo stato operativo dell’ordine. In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, richiedere la restituzione e il relativo rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
La richiesta viene valutata in relazione allo stato dell’ordine al momento della ricezione della comunicazione.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail oppure telefono, indicando il numero dell’ordine e la prova del pagamento o le altre informazioni utili per individuare la transazione.
La richiesta viene generalmente esaminata entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo la verifica, comunichiamo al cliente l’esito della richiesta attraverso i recapiti forniti.
Quando la cancellazione viene approvata, viene avviata la procedura di rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine e le condizioni applicabili.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, tra cui Visa, Mastercard o Discover.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito effettivo può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca emittente o dell’istituto di pagamento.
Il momento in cui viene disposto il rimborso e il momento in cui l’importo viene visualizzato sul conto possono quindi essere differenti.
Qualora il rimborso non risulti disponibile oltre i normali tempi di elaborazione, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e, quando disponibile, il riferimento della transazione.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso vengono applicate le disposizioni contenute nella Politica di Rimborso.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di cancellazione vengono esaminate sulla base dello stato dell’ordine e delle informazioni disponibili al momento della richiesta.
Quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, viene valutata la possibilità di interromperne la gestione prima dell’affidamento al vettore.
Se l’ordine è già in fase avanzata di preparazione o è stato affidato al vettore, possono essere necessarie procedure differenti per tutelare correttamente le esigenze del cliente e la gestione dell’ordine.
In caso di difficoltà nella procedura di cancellazione, il servizio di assistenza può verificare lo stato dell’ordine e indicare al cliente le possibilità disponibili in base alle circostanze.
Le richieste vengono gestite tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
La cancellazione dell’ordine prima della spedizione e il diritto di recesso sono procedure distinte.
Il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, la restituzione e il rimborso vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili. Per il rimborso possono applicarsi i termini previsti dalla legge, compresa l’eventuale possibilità di attendere la ricezione dei prodotti restituiti o la prova della loro spedizione quando consentito.
6. Informazioni di contatto
Per presentare una richiesta di cancellazione o ricevere informazioni sullo stato dell’ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 1424 S Edgewater Cir #201 ,Nampa, ID 83686, US
Customer service email: careteam@blorexa.com
Customer service phone: +1 (208) 751-4936
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.