1. Condizioni per il rimborso
Blorexa (di seguito, “noi”) può avviare la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell’ordine è stata approvata secondo le condizioni applicabili.
Anche una richiesta di rimborso conseguente alla restituzione di un prodotto può dare avvio alla relativa procedura dopo la valutazione della richiesta e la verifica degli elementi necessari.
Una volta verificata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, la relativa elaborazione viene avviata entro i tempi compatibili con la procedura applicabile.
Per il diritto di recesso previsto dalla normativa, il rimborso viene effettuato nei termini stabiliti dalla legge. Quando consentito, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa fino alla ricezione del prodotto restituito o alla presentazione della prova della spedizione.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, l’importo viene riaccreditato sul conto associato alla carta Visa, Mastercard o Discover utilizzata per la transazione.
Il momento in cui il rimborso viene disposto da noi e il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto sono distinti. Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca emittente o dell’istituto di pagamento.
In caso di mancata visualizzazione dell’importo oltre i normali tempi di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, il riferimento della transazione.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Qualora l’importo rimborsato non risulti disponibile nei tempi normalmente indicati, viene effettuata una verifica sulla base delle informazioni dell’ordine e della transazione.
Se il rimborso risulta già elaborato, possono essere richiesti al cliente i dati necessari per consentire una verifica con l’istituto di pagamento interessato.
Nel caso in cui venga rilevata una differenza tra l’importo previsto e quello ricevuto, la situazione può essere esaminata considerando il valore dell’ordine, le spese di consegna applicabili e le condizioni della richiesta di rimborso.
Per le richieste relative al diritto di recesso, vengono applicate le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea, comprese quelle relative ai tempi e all’eventuale sospensione temporanea del rimborso.
4. Gestione delle responsabilità
Le richieste di rimborso vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili alla specifica operazione.
Quando una difficoltà deriva dai tempi tecnici necessari per l’accredito bancario dopo l’avvio del rimborso, il cliente può contattarci affinché vengano effettuate le verifiche pertinenti.
Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per individuare una transazione, il cliente può fornire il numero dell’ordine, la data del pagamento o altri riferimenti utili.
Le procedure vengono gestite tenendo conto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
5. Informazioni di contatto
Per domande relative a rimborsi, accrediti, transazioni o anomalie nell’elaborazione, è possibile contattarci utilizzando i seguenti dati:
Internazionale service department / Return warehouse
Contact address: 1424 S Edgewater Cir #201 ,Nampa, ID 83686, US
Customer service email: careteam@blorexa.com
Customer service phone: +1 (208) 751-4936
L’orario di assistenza è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell’Europa centrale.